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如何处理好淘宝店铺退款纠纷
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提出适合双方的解决方案——建议与买家沟通协商部分退款,毕竟交易如果淘宝介入,等待淘宝处理需要时间,交易举证也会花费双方一定的时间和精力。(让买家知道您的解决方案是在为双方考虑,这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点,但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦!)

传递您的态度,拉近距离——主动联系买家告知收到退货情况,了解买家退货前商品是否完好,并告知不存在问题的商品您会主动操作退款(千万不要拒绝,因为买家退货商品不存在问题,卖家拒绝退款淘宝介入会判定卖家责任的哦)。拉近您与买家的距离,让买家知道您主动联系买家希望解决问题。

如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请,导致淘宝介入,是需要卖家进行举证。首先衣服破损卖家是否在签收验货时发现,如果卖家签收未验货,反馈退货破损问题无法进行核实,无法支持卖家拒绝退款,交易支持退款买家,会判定卖家责任。

如果签收验货确实破损,需要卖家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明,这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员,花费很多的时间和精力,且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。

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